Lautsprecherdurchsage (L): das Richtige zur rechten Zeit im richtigem Umfang. Fahrgäste erwarten Informationen, damit sie über die Reise auf dem Laufenden sind: Begrüßung, Zuglauf, Anschlüsse, Vorstellung des Teams, Leistungen im Zug, Haltebahnhöfe, freundliche Verabschiedung, Hinweise bei Unregelmäßigkeiten. L beeinflußt Stimmung der Fahrgäste als auch das Verhalten. Stimme: keine Unlust, Streß, Überforderung heraushörbar, sondern ruhig, selbstbewußt, souverän, vertrauensvoll, verläßlich. L ist Frage der inneren Einstellung, was man wie sagt. Tips für die L Sprechstelle Typ LAR 78, Tips zur Benutzung. Man vergewissert sich bei Kollegen ob die L überall bei richtiger Lautstärke ankommt. Spielregeln für die Ansage.
Lautsprecherdurchsagen in Reisezügen
Ein Kundendienst-Thema für Zugbegleiterinnen und Zugbegleiter
Deine Bahn ; 26 , 4 ; 243-247
1998-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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