Regionaler Ansprechpartner Nahverkehr (RAN), freundlich, kompetent. Aufgabe: Anlaufstelle (für Kunden und regionale Besteller), kümmert sich um alle Eingaben (Anregung, Kritik, Wunsch), bei Bedarf weitergeleitet. 84 % der Kunden wünschen Umsetzung der Anregungen, 61 % eine persönliche, individuelle Antwort, 45 % in 2 Wochen. 20 Standorte (Karte). Ansprechpartner Nahverkehr (NV) für Kunden bisher schweridentifizierbar, den "Bahnhofsvorsteher", zuständig für alles, gibt es nicht mehr. Verantwortung für NV bei Land, Angebot regional verschieden. Belange der Bahn beachten. Schwachstellen aufdecken, deshalb wird auf mehr Kundeneingaben orientiert (Beschwerdestimulierung: nur 5 % der Kunden artikulieren sich).
RAN - eine weitere Serviceoffensive des Nahverkehr
Deine Bahn ; 26 , 4 ; 219-221
1998-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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