Nicht nur für die "Oberen Zehntausend"

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Nicht nur für die "Oberen Zehntausend"

Nutzen von ITIL für das KMU

Buhl, Lothar / Söllner, Dierk

Das aus dem Englischen stammende Referenzwerk "IT infrastructure library" (ITIL) ist als Rahmenwerk zu verstehen, in dem Experten ihre Erfahrungen zusammengetragen haben und abgestimmte Empfehlungen für die Gestaltung von IT-Prozessen geben. Kerngedanke hierbei ist: die Kunden benötigen nicht IT-Systeme sondern Funktionen, die von IT-Systemen bereitgestellt werden. D.h. IT-Systeme müssen den Service ihrer Leistung messbar bereitstellen. Das gilt auch für kleine IT-Abteilungen in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Auch wenn aufgrund der geringeren IT-Budgets eher pragmatische Umsetzung gefordert ist, die sich zum Beispiel in der Konzentration vieler Rollen und Aufgaben auf wenige Mitarbeiter ausdrücken kann, sollten doch alle 11 grundlegenden ITIL-Prozesse auf ihre Relevanz für die konkrete Unternehmenslandschaft geprüft und prinzipiell umgesetzt werden, da die ITIL-konforme Organisation der IT-Prozesse auch kleineren Unternehmen dauerhaft Vorteile durch bessere Flexibilität und Geschäftsprozessorientierung bringt.