Im spanischen Fernverkehr beziehen sich die meisten Beschwerden der Fahrgäste auf Verspätungen oder auf Qualitätsmängel wie z. B. nicht funktionierende Heizungen oder Klimaanlagen. Bei Verspätungen erhalten die Kunden in einigen Zügen bereits nach 20 Minuten 25 % und nach einer Stunde 100 % des Fahrpreises erstattet. Der Beitrag schildert ferner die Behandlung von Beschwerden im Nah-, Regional- und Hochgeschwindigkeitsverkehr. In allen Bereichen besteht Einigkeit darüber, dass die Beschwerden der RENFE Gelegenheit geben, ihre Leistungen zu verbessern. Abschließend werden die Besonderheiten im Umgang mit den Güterverkehrskunden dargestellt.
Las reclamaciones como oportunidad de mejora
Suponen una garantía del compromiso con los cliente
Beschwerden als Chance zur Verbesserung - Sie gewährleisten eine Einigung mit den Kunden
Líneas del tren ; 16 , 320 ; 26-29
2005-01-01
4 pages
Article (Journal)
Spanish
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Una nueva oportunidad de mejora
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