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Kundenorientierung
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Pünktlichkeit als zentraler Faktor der Kundenzufriedenheit der DB Regio AG (Diplomarbeit)
Planung und Betrieb von Logistiknetzwerken : unternehmensübergreifendes Supply Chain Management
1. Klasse für alle : sieben Bausteine zum exzellenten Nahverkehrs-Unternehmen
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