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Kundenorientierung
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Mit überlegtem Service für Kundenzufriedenheit sorgen
Vertrauen in den ÖPNV: Ein gefragtes Gut
Mit PDA oder Fragebogen? Instrumente der Fahrgastbefragung
Ticket Mobil in Düsseldorf vereint Bahn, Bus, Auto und Fahrrad
Mit Hochgeschwindigkeit ins Online-Zeitalter
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Kundenorientierte Dimensionierung des Platzangebotes im ÖPNV
Zufriedenheitsmessung durch Kundenbefragung