Zur Verbesserung des Problemmanagement, zur Vermeidung von Fehlern und zum Aufbau geeigneter Kunden-Hersteller-Regelkreise wird eine in Amerika entwickelte Methode zur teamorientierten Lösung in acht Schritten vorgestellt. Grundlage ist die von amerikanischen Automobilherstellern als Ergänzung zur ISO 9000 ff. entwickelte QS-9000, die eine Serie verbindlicher QM-System-Forderungen festlegt. Die Methode, Team-oriented problem solving, TOPS (8D) wurde von der Ford Motor Company zur Lösung intern und extern verursachter Probleme implementiert. Eine Besonderheit ist die verbindliche Festlegung des gesamten Problemlösungsprozesses bei geeigneter Dokumentierung und Belegung durch Fakten. Zentrales Dokument ist der 8D-Report, der den ganzen Prozeß dokumentiert. Die acht Schritte, Disziplinen genannt, sind: Problemverdeutlichung, Teambildung, Problembeschreibung, Veranlassung temporärer Maßnahmen, Ermittlung der Grundursache(n), Festlegung der Abstellmaßnahmen, Einführung dieser Maßnahmen, Verhinderung des Wiederauftretens der Problemstellung sowie die abschließende Würdigung der Teamleistung. Der gesamte Prozeß wird methodisch unterstützt, mittels Checklisten für die vollständige Durchführung, nutzwertanalysenähnlicher Maßnahmenauswahl, Risikoabschätzung ähnlich einer Fehlermöglichkeitsanalyse sowie formularorientierten Prozeßhilfen zur Unterstützung strukturierter Vorgehensweisen. Wesentlich ist die Rückkopplung der Informationen vor allem durch intensive Einbindung des Servicebereiches mit Produktakten über den Produktlebenslauf, und des Kunden mit einer idealerweise ebenfalls nach 8D orientierten Problembeschreibung inclusive der Einsatzbedingungen. Das eingesetzte Informationssystem muß unternehmens- und problemspezifisch konfigurierbar sein, das zugrundeliegende Informationsmodell muß alle relevanten Informationen abbilden und entsprechende Navigations- und Suchmöglichkeiten bieten. Entsprechende Werkzeuge werden derzeit am IWF entwickelt, wobei die technische Systemintegration die größten Probleme macht. Systemunabhängige Standards, Implementierung von CAD-Funktionen und Informationstransfer über Internet werden hier angestrebt.
Problemmanagement informationstechnisch unterstützten
Assisting problem management from the informatics viewpoint
ZWF Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb ; 91 , 11 ; 530-533
1996
4 Seiten, 3 Bilder, 11 Quellen
Article (Journal)
German
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