Mercedes-Benz DV-gestütztes Servicekonzept

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Mercedes-Benz DV-gestütztes Servicekonzept

Scherenberg, V. / Jochum, H.G.

Die steigende Anzahl Elektronik-gestützter Funktionen in der Fahrzeugtechnik und die Vielfalt der ausgeführten Baumuster fordern umfassende elektronische Kenntnisse des Servicepersonals sowie den Einsatz elektronischer Medien zur präzisen und rationellen Diagnose und Wartung. Das Mercedes-Benz DV-gestützte Servicekonzept besteht aus mobilem Diagnosecomputer mit variablen Diagnose-Anwendungsprogrammen auf EPROM oder CD-ROM Basis, Informationsgerät: Standard-Workstation mit unterschiedlichen Detaillierungsebenen, MB-spezifischem Diagnose- und Testgerät und wurde für die Einbindung in das weltweite Konzernverbundnetz ausgelegt. Das System ermöglicht eine Diagnosetätigkeit im Beisein des Kunden, mehrsprachige technische Information wie die Kundendienstwerkstattinformation, Symptomanalyse, Diagnoseprogramme sowie eine Reduzierung der technischen Produktbetreuung. In die Zielkonzeption sind Schulungs- und wissensbasierte Systeme zur Reparaturünterstützung, Diagnose und Serviceplanung integriert. (Oster)