Das Deutsche Kundenbarometer
Das Deutsche Kundenbarometer
Meßlatte für Kundenorientierung im ÖPNV
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Anhand von drei Grafiken wird die Kundenzufriedenheit bezüglich der Leistungen der Verkehrsverbünde Stuttgart, München, Rhein-Sieg, Rhein-Ruhr, Rhein-Main, Hamburg und Berlin dargestellt und verglichen. Kriterien sind z.B. Streckennetz, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit, Komfort, Sauberkeit. Am unzufriedensten waren Kunden mit der Verständlichkeit des Tarifsystems und dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Grundlage des "Kundenbarometers" ist die alljährliche Marktuntersuchung des Emnid-Institutes, das auch ÖPNV-Anbieter bewertet.
Document information
Das Deutsche Kundenbarometer
Meßlatte für Kundenorientierung im ÖPNV
Nahverkehrspraxi ; 46 , 3 ; 14-15
1998-01-01
2 pages
Article (Journal)
German
Marktmanagement , HVV = Hamburger Verkehrsverbund , Kundenverhalten , VRS = Verkehrsverbund Rhein-Sieg , Qualität , RMV = Rhein-Main-Verkehrsverbund , BVG = Berliner Verkehrsbetriebe , VRR = Verkehrsverbund Rhein-Ruhr , Kundendienst , Öffentlicher Personennahverkehr , Verkehrsgemeinschaft , Verkehrsleistung , Nahverkehr , Marktuntersuchung , VVS = Verkehrs- und Tarifverbund Stuttgart , MVV = Münchner Verkehrs- und Tarifverbund
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