Ein Verkehrsunternehmen muß den steigenden Qualitätsansprüchen seiner Kunden folgen. Im Pariser S-Bahn-Netz bemüht man sich seit längerem darum. Beschrieben werden die Vorgehensweisen auf der Linie B von 1993 bis 1997 und die Schwierigkeiten bei der Bewertung der Qualitätsfortschritte und bei der Kommunikation. Eine amüsante Einzelheit: Mitarbeiter aktivieren Fähigkeiten aus früheren Berufen (Musiker, Maler, Gärtner, Zeichner, Dolmetscher, Kunstsportler) und heben damit die Atmosphäre auf "ihrer" S-Bahn-Linie!


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    Title :

    Le PARI RER de la ligne B


    Additional title:

    Steigende Beförderungsqualität auf der Pariser S-Bahn-LinieB



    Published in:

    RATP Savoir-Faire ; 24 ; 18-27


    Publication date :

    1997-01-01


    Size :

    10 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    French





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