Ein Verkehrsunternehmen muß den steigenden Qualitätsansprüchen seiner Kunden folgen. Im Pariser S-Bahn-Netz bemüht man sich seit längerem darum. Beschrieben werden die Vorgehensweisen auf der Linie B von 1993 bis 1997 und die Schwierigkeiten bei der Bewertung der Qualitätsfortschritte und bei der Kommunikation. Eine amüsante Einzelheit: Mitarbeiter aktivieren Fähigkeiten aus früheren Berufen (Musiker, Maler, Gärtner, Zeichner, Dolmetscher, Kunstsportler) und heben damit die Atmosphäre auf "ihrer" S-Bahn-Linie!
Le PARI RER de la ligne B
Steigende Beförderungsqualität auf der Pariser S-Bahn-LinieB
RATP Savoir-Faire ; 24 ; 18-27
1997-01-01
10 pages
Article (Journal)
French
Pari , Qualitätsmanagement , S-Bahn , Stadtverkehr , Kunde , Beförderung , Qualität
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L'@lle-de-France dévoile son plan: La ligne B fait le pari de la qualité
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