Dall'attenzione al cliente alla "customer satisfaction"
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Resoconto del secondo pomeriggio della qualità
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Das Kollegium der italienischen Eisenbahningenieure hat zusammen mit einer der Qualität gewidmeten Institution eine 2. von sechs Veranstaltungen zum Thema Qualität abgehalten, in deren Mittelpunkt der Kunde stand. In Tabellen werden z.B. einschlägige Eigenschaften des Kunden beschrieben und zum Teil auch gewichtet. 50 Ansätze, um "Kunden zu halten" werden aufgezählt, sowie 10, um Reklamationen in Verkaufserfolge zu verwandeln.
Document information
Dall'attenzione al cliente alla "customer satisfaction"
Resoconto del secondo pomeriggio della qualità
Von der Aufmerksamkeit für den Kunden zur Kundenzufriedenheit
Ingegneria ferroviaria ; 65 , 6 ; 579-587
2010-01-01
9 pages
Article (Journal)
Italian
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