Wie der Vertrieb mittels Fahrausweisautomaten oder dem klassischen Abonnement kann auch das Firmenticket ein eigenständiger Vertriebskanal sein. Die Betreuung von Großkunden bezeichnet man dabei als Schlüsselkundenbetreuung oder Key-Account-Management. Kernaufgabe dieses Vertriebkanals ist die Betreuung und Akquise von Großkunden mit dem Ziel, die Erlöse und den Marktanteil des ÖPNV zu erhöhen. Am Beispiel des Großraum-Verkehrs Hannover (GVH) sollen die vertrieblichen Möglichkeiten des Firmen- oder Jobtickets aufgezeigt werden. Durch die Integration eines eigenen Call-Centers konnten der Betreuungs- und Akquisekapazitäten erweitert werden.


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    Title :

    Key-Account-Management im ÖPNV


    Subtitle :

    Intelligente Ansprache und Betreuung von Firmenkunden im GHV


    Additional title:

    Key-account management in public transport



    Published in:

    Der Nahverkehr ; 25 , 3 ; 42-46


    Publication date :

    2007-01-01


    Size :

    5 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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