Wie der Vertrieb mittels Fahrausweisautomaten oder dem klassischen Abonnement kann auch das Firmenticket ein eigenständiger Vertriebskanal sein. Die Betreuung von Großkunden bezeichnet man dabei als Schlüsselkundenbetreuung oder Key-Account-Management. Kernaufgabe dieses Vertriebkanals ist die Betreuung und Akquise von Großkunden mit dem Ziel, die Erlöse und den Marktanteil des ÖPNV zu erhöhen. Am Beispiel des Großraum-Verkehrs Hannover (GVH) sollen die vertrieblichen Möglichkeiten des Firmen- oder Jobtickets aufgezeigt werden. Durch die Integration eines eigenen Call-Centers konnten der Betreuungs- und Akquisekapazitäten erweitert werden.
Key-Account-Management im ÖPNV
Intelligente Ansprache und Betreuung von Firmenkunden im GHV
Key-account management in public transport
Der Nahverkehr ; 25 , 3 ; 42-46
2007-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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