Die Geschäftsprozesse von Unternehmen hängen oft von einer großen Zahl stark vernetzter und komplexer IT-Systeme ab, deren störungsfreier Betrieb somit von existenzieller Bedeutung für das Unternehmen ist. Effizientes Servicemanagement zur Behebung von Störungen und Problemen sowie Gewährleistung von Hilfestellung und Wissensverfügbarkeit erfordert selbst Automatisierung und Softwareunterstützung, um die Anforderungen nach klar strukturierten, nach geschäftlichen Prioritäten gesteuerten und standardisierten Prozessen erfüllen zu können. Der neue Standard ISO 20.000 orientiert sich am anerkannten Standard der weit verbreiteten ITIL (IT Infrastructure Library) und bietet den Anbietern von Servicemanagement- und Helpdesk-Lösungen einen Leitfaden, wie diese Anforderungen abzudecken sind, sowie den Kunden und Unternehmen einen Maßstab zur Bewertung der angebotenen Leistungen.


    Access

    Access via TIB

    Check availability in my library

    Order at Subito €


    Export, share and cite



    Title :

    Referenzwert für Best Practice


    Subtitle :

    ITSM-Standard ISO/IEC 20.000:2005


    Contributors:

    Published in:

    LANline ; 18 , Spezial II ; 50-53


    Publication date :

    2006-01-01


    Size :

    4 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German