ÖPNV-Unternehmen stehen mit Blick auf die Ertragssituation vor der Herausforderung, vor allem profitable Kunden neu oder zurück zu gewinnen und langfristig an sich zu binden. Fahrausweisabonnements stellen einen hohen Anteil des Umsatzes, wodurch dem sogenannten Abomanagement besondere Bedeutung zukommt. Notwendige Informationen zu den Kunden, Kundengruppen und Kundeninteressen sind mittels Maßnahmen des Direktmarketing beschaffbar. Ein Projekt der atways Business Consultants mit dem Ziel einer Abo-Rückgewinnung belegt, dass sich aufwändige Vorab-Analysen für eine Optimierung des Abomanagements durch pragmatische Testaktionen (hier: Befragung per Telefon) ersetzen lassen und mit vertretbarem finanziellen Aufwand brauchbare Ergebnisse liefern.
Durch Testaktionen das Abomanagement verbessern - Ein Projektbeispiel aus der Praxi
Verkehr und Technik ; 59 , 7 ; 270-272
2006-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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Park-and-ride braucht Kommunikation - das Projektbeispiel Pankow-Heinersdorf
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