Flexibler Rufbus im Odenwaldkrei
Key-Account-Management im ÖPNV
Schlichten, aber richtig: Ombudsleute im Nahverkehr
Vom Preis über die Qualität zur Internationalität
Nicht alle fliegen - die Alternative Nachtzug
Kommentar: Kundenpotenzial für die Schiene/Großes Kundenpotenzial für die Schiene
Eine neue Wissenschaft/Fassade und Wirklichkeit
L’Université du Service, pour que le client prenne toute sa place
Generation 60+: Kunden von morgen?
Überleben mit Rendite/Firmen müssen Regeln finden/Editorial: Frage nach dem richtigen Weg
"Dazu sind wir nicht verpflichtet"
Generalangriff auf ehrliche Fahrgäste
Carsharing und ÖPNV: Nutzen für beide?
Mit operativem Spediteur zu mehr Schienenverkehr
Die Kundenzufriedenheit und ihr Einfluss auf die Nachfrage