L’Université du Service, pour que le client prenne toute sa place
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Reisende, die sich in den Bahnhöfen und in den Zügen wohl und betreut fühlen, fahren immer wieder mit der Bahn und empfehlen sie weiter. Im Rahmen des Projekts TGV Ost entstand eine "SNCF-Dienstleistungsuniversität", in der die Personale im Umgang mit den Fahrgästen geschult werden. Das Personal begegnet jedem Fahrgast mit Achtung, erkennt und erfüllt seine Bedürfnisse, ist sich seiner eigenen Stellung bewusst und sagt auch einmal "Nein". Diese Ausbildung dauert etwa fünf bis sechs Wochen, ergänzt durch einen Sprachkurs von 10 bis 40 Tagen. Das Gelernte wird in einem speziellen Schulungs-TGV "in voller Fahrt" gefestigt. Die SNCF-Dienstleistungsuniversität entwickelt weitere Lehrgänge in Hinblick auf Marketing und Kommerzialisierung und sucht die Zusammenarbeit mit anderen Ausbildungsstätten und Unternehmen, z. B. mit Air France.
Dokumentinformationen
L’Université du Service, pour que le client prenne toute sa place
Das SNCF-Schulungszentrum "Université de Service" vermittelt umfassende Kundenbetreuung
Revue générale des chemins de fer ; 5 ; 21-29
2007-01-01
9 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Französisch
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