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Customer Relation und Beschwerdemanagement der SBB im Personenverkehr
Customer service gives the impetus for change/Building on a progressive relationship
Dall'attenzione al cliente alla "customer satisfaction"
Das Distributionszentrum von morgen
Das Handy als Fahrkartenautomat
Das KundenServiceZentrum der Railion Deutschland AG
Das Marketingkonzept der DVB AG
Das neue Preissystem der Bahn - ein wichtiger Schritt zur Umsetzung der Bahnreform
Das neue Preissystem und Erlösmanagement der Deutschen Bahn
Das Projekt Betriebsmanagement
Das ReisendeninformationsSystem (RIS)
Das Verhalten des Busfahrpersonals und die wahrgenommene Dienstleistungsqualität
Daueraufgabe Fahrgastsicherheit
"Dazu sind wir nicht verpflichtet"
DB Regio Zuglabor: Was Fahrgäste im Regionalverkehr wollen
Den reinen Preiskampf vermeiden
Der Beitrag zum Unternehmenserfolg
Der Einsatz von ARIS für die Geschäftsprozesse des Knotenmanagements Dresden
Der Erfolg eines Beschwerdemanagements hängt (auch) vom Verhalten der Mitarbeiter ab
Der Heilbronner-Haller Nahverkehr - HNV
Der Kunde als Partner - Serviceorientiert verkaufen (SOV)
Der Kunde muss sich auf Zusagen verlassen können
Der lange Weg zur kundenorientierten Qualität
Der Marktauftritt muss neu definiert werden
Der Rhein-Main-Verkehrsverbund
Der Verkäufer als Erfolgsberater