Qualitätsmanagement und Zertifizierung gewinnen auch bei Dienstleistungsunternehmen zunehmend an Bedeutung. Dennoch bleiben viele Fragen, vor allem bei der Einführung und Stabilisierung, ungeklärt. Beschrieben sind Methoden und Vorgehensweise der Einführung des Total Quality Management bei einem österreichischen Speditions- und Transportunternehmen. Dabei werden von der Analyse der Fehler bis zur Weiterbildung der Mitarbeiter alle Bereiche der Tätigkeit der Firma auf ihre Qualitätsfähigkeit hin untersucht.
Zertifizierung allein reicht nicht
Erfahrungen mit TQM in einem Dienstleistungsunternehmen
Qualität und Zuverlässigkeit ; 40 , 2 ; 168-170, 172-173
1995-01-01
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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