Unternehmenspotenziale mit "Story Telling" aufdecken und nutzen

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Unternehmenspotenziale mit "Story Telling" aufdecken und nutzen

Hesser, Erwin / Thier, Karin

Im Bereich des Qualitätsmanagements lassen Unternehmen immer wieder ihre größte Ressource - die eigenen Mitarbeiter - außer Acht. Die Erfahrungen und Ideen der Mitarbeiter bieten häufig ein unschätzbares Potenzial an Problemlösungen, Ideen und Best-Practice-Ansätzen. Die Autoren empfehlen die in den 90er-Jahren am M.I.T. (USA) von Wissenschaftlern, Managern und Praktikern entwickelte Methode des "Story Telling" um diese Potenzial auszuschöpfen. Unter "Story Telling" werden dabei strukturierte Interviews mit z.B. an Projekten oder Problemen beteiligten Mitarbeiten verstanden, in denen die Sichtweise, Ideen, Lösungsansätze, etc. der Mitarbeiter erfasst werden. Diese werden dann geprüft und in einem interessant zu lesenden und leicht verständlichen Bericht dem Unternehmen wieder zur Verfügung gestellt. Der Artikel erläutert die Methode des "Story Telling" in der Theorie und anhand eines Praxisbeispiels eines Softwaredienstleisters und stellt tabellarisch mögliche Einsatzbereiche in Unternehmen für diese Methode des Wissensmanagements dar.