1. Klasse: Das neue Servicekonzept
Abo-Kunden besser kennen lernen
A critical assessment of motives for product recovery: the case of engine remanufacturing
An der Rolle der Bahn scheiden sich die Geister
Ängeln i Herrljunga/Klart för tåg till Kalmar efter stormen
Arbeitsgestaltung und Kundenzufriedenheit
Auf dem Weg zum Mobilitätsverbund
Auf Intermodalität der GVZ fahren die Kunden immer noch ab
Auftraggeber halten Dienstleister oft für wenig innovativ
Ausgewählte Modelle und Tools für Qualitätsmanagement
Ausrichtung auf ein exklusives Segment im europäischen Reisemarkt
bahn.bonus: Das Prämienprogramm für Bahnfahrer
Beanspruchungskollektive für Nutzfahrzeuge in Gesamteuropa. Ein innovativer Extrapolationsansatz
Bei Anruf kommt der Taxibus/Hotzenblitz fährt im Hotzenwald
Beschwerdemanagement mangelhaft
Beschwerdemanagement: Mehr als reine Wiedergutmachung
Besserer Service im Güterverkehr
Beteiligungsprozess Nahverkehr 21
Big Player in der Papierlogistik
Bilanz nach drei Jahren: Die neue Schwarzwaldbahn...
Brandenburger Verkehrsunternehmen stellen sich dem Fahrgasturteil
BVG starten Autofahrerkampagne
Carsharing und ÖPNV: Nutzen für beide?
Chancen und Grenzen des Telematikeinsatzes in der Fahrgastinformation
Chancen und Risiken des Großhandelsmarkte
Coaching von Führungskräften: Mit System zum Erfolg
Corail Intercités: une marque jeune, dynamique et ambitieuse