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    Ausnahmesituationen beherrschen

    Recovery-Management
    Auerbach, Stefan / Bednarczuk, Piotr / Büttgen, Marion | IuD Bahn | 1997
    Schlagwörter: Dienstleistung , Kundendienst

    "Mettre la SNCF en mouvement"

    Dumont, Françoi / Lomazzi, Marc | IuD Bahn | 1997
    Schlagwörter: Dienstleistung , Kundendienst

    Railway Diversification in China

    Haicheng, Li | IuD Bahn | 1997
    Schlagwörter: Dienstleistung , Kundendienst

    Die Deutsche Bahn im Web 2.0

    Soziale Netzwerke als individuelle Ratgeber für Fahrgäste
    Grieneisen, Stefan / Raßmu, Svea | IuD Bahn | 2012
    Schlagwörter: Kundendienst , Online-Service

    Dienstleistungsqualität im ÖPNV: Wie läßt sich messen?

    Methodenbewertung unter dem Aspekt von Bonus-/Malusregelungen
    Czech, Thoma / Middelberg, Ulf / Röhrleef, Martin | IuD Bahn | 2002
    Schlagwörter: Dienstleistung , Kundendienst

    Was Fahrerinnen und Fahrer zur Dienstleistungsqualität beitragen

    Entwicklung und Anwendung eines Meßinstruments zur Erhebung der Zufriedenheit von Kunden mit dem Fahrpersonal
    Schnippe, Christian | IuD Bahn | 1996
    Schlagwörter: Dienstleistung , Kundendienst

    Mehr Service im ÖPNV

    Zur Aufwertung und Differenzierung des Verkehrsangebote
    Kellermann, Peter | IuD Bahn | 1995
    Schlagwörter: Dienstleistung , Kundendienst

    Sicherheit, Service, Sauberkeit: Die "3-S-Zentralen" der Deutschen Bahn

    Dienstleister im Verborgenen
    Lindstedt, Carsten / Engel, Veit | IuD Bahn | 2009
    Schlagwörter: DB Station&Service , Kundendienst

    80 Jahre alt und die Zukunft vor sich: Leipzigs Hauptbahnhof feiert Geburtstag

    Ausbau zu modernem Reise- und Servicezentrum / Pilotbahnhof für neues Investorenmodell
    Geißler-Schild, Christine | IuD Bahn | 1995
    Schlagwörter: Dienstleistung , Kundendienst

    Gefährlicher Spagat

    Automatisierung von Dienstleistungen
    Butscher, Stephan A. / Simon, Hermann | IuD Bahn | 1997
    Schlagwörter: Dienstleistung , Kundendienst

    L´accompagnement des client

    Chaigneau, Bénédicte | IuD Bahn | 2002
    Schlagwörter: Online-Service , Kundendienst