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Qualitätsmanagement
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Konzept und Management des Veränderungsprozesse
Reiseziel beste Bahn oder: Das Qualitätsprogramm der Bahn
Leistungsversprechen einhalten
Aufbau eines integrierten Managementsystems bei der Deutschen Bahn AG
Systemverfügbarkeit und Pünktlichkeit im Bahnbetrieb