BMW TeleServices ist ein innovatives und standortunabhängiges Angebot, um das Fahrzeug und den BMW Service intelligent miteinander zu vernetzen. Innovative Technologien ermöglichen die Übertragung von Fahrzeugzustandsinformationen, die bislang erst in der Werkstatt diagnostiziert werden konnten. BMW TeleServices umfassen in Ihrer Gesamtheit verschiedene Serviceangebote von der bedarfsorientierten Serviceanmeldung (Automatischer Teleservice Call) bis hin zur standortunabhängigen Teleservice Diagnose bzw. Teleservice Hilfe im Pannenfall und liefern damit einen wesentlichen Beitrag zur weiteren Optimierung der Serviceprozesse und für eine verbesserte Kundenbetreuung. Es wird ein Überblick über die Dienste im Spektrum der BMW TeleServices sowie über die aktuellen Einsatzmöglichkeiten der Diagnose des vernetzten Fahrzeugs und der damit verbundenen Herausforderungen gegeben. Darüber hinaus werden weitere Anwendungsszenarien auf Basis der Technologie- und Infrastrukturplattform TeleServices dargestellt und ein Ausblick auf die TeleServices im Umfeld der Elektromobilität am Beispiel des BMW Active E aufgezeigt.

BMW TeleServices is an innovative and location independent offer to connect the vehicle with the BMW Service. New technologies are the basis for several services and allow the transmission of vehicle data anywhere and at any time, e.g. Automatic Teleservice Call (an automatic service request) or Teleservice Diagnosis and Teleservice Help in case of a break-down. This is an important contribution to optimize service related processes and improved customer care. The presentation provides an overview about BMW TeleServices and actual application and challenges of diagnostics based on a connected vehicle. Furthermore new use cases are presented based on the technology and infrastructure of BMW TeleServices. Finally, scenarios are shown related to mobility services and electric mobility using the example of BMW Active E.