Spielen IT-Anwendungen im ÖPNV überhaupt eine Rolle für den Kunden? Literaturstudie und Ergebnisse einer Expertenbefragung

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Spielen IT-Anwendungen im ÖPNV überhaupt eine Rolle für den Kunden? Literaturstudie und Ergebnisse einer Expertenbefragung

Dziekan, Katrin / Kottenhoff, Karl

Während die Nutzerfreundlichkeit von IT-Reiseinformationssystemen oft untersucht wurde, sind Studien zu direkten Verhaltensreaktionen von Fahrgästen selten. Im Rahmen einer Studie wurden elf Experten befragt, die im Bereich IT-Anwendungen im ÖV (öffentlichen Verkehr) in Europa tätig sind. Sie waren sich nicht einig, ob es tatsächlich messbare Effekte von IT-Anwendungen auf das Verhalten der Fahrgäste gibt. Wahrscheinlich liegen wichtige Effekte im Bereich der subjektiv verkürzt erlebten Wartezeit und des erhöhten Sicherheitsgefühls. Sowohl aus der Literaturanalyse als auch aus der Expertenbefragung wird deutlich, dass vermehrt objektive Evaluationsstudien nötig sind, die auch die Kundensicht und die Wirkungen auf die Kunden integrieren. Bisher konnten keine signifikanten Effekte auf die Wahl des Verkehrsmittels durch IT-Anwendungen nachgewiesen werden. Gewohnheiten und Einstellungen scheinen wichtigere Einflussfaktoren zu sein. Durch IT-Anwendungen erhöht sich die Effizienz in der Benutzung für Vielfahrer und IT hilft den Gelegenheitsnutzern neue Routen zu finden. Die Effekte von IT-Anwendungen im ÖV auf den Modal Split sollten nicht überschätzt aber das daraus erwachsende Potenzial nicht unterschätzt werden. Literatur: Dziekan, K. (2004): Customer perceptions and behavioural response to IT-based public transport information - Literature review and what the experts say. KTH Stockholm, TRITA-IN-FRA 04-012. Die Studie steht als Download zur Verfügung unter www.informnorden.org