Benchmarking verkörpert das Streben nach Bestleistung und die ständige Suche nach Besserem. Auch der öffentliche Sektor, bei dem die Normung des DIN in Deutschland bisher eine eher geringe Rolle gespielt hat, setzt sich in wachsendem Maße mit der Messung und dem Vergleich seiner Leistungen auseinander. Benchmarking könnte sich gerade hier als erfolgversprechende Reformstrategie durchsetzen, weil dadurch eine wettbewerbsähnliche Vergleichssituation geschaffen wird, ähnlich dem Markt in der Privatwirtschaft. Ein Forschungsprojekt mit dem Titel BENEFIT (Benchmarkingmethoden und -verfahren für öffentliche Dienstleistungen), das im Rahmen der Initiative 'Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert' vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) initiiert wurde, hat die Entwicklungsbegleitende Normung (EBN) einbezogen, um entsprechende Maßnahmen und Verfahren zum Benchmarking im öffentlichen Sektor zu unterstützen.
Grundsätze und Entwicklungsbegleitende Normung für das Benchmarking öffentlicher Dienstleistungen
DIN Mitteilungen und Elektronorm ; 79 , 9 ; 629-633
2000
5 Seiten, 3 Bilder, 3 Quellen
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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