Unabhängig von der Branche besteht ein deutlicher Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und dem ökonomischen Erfolg eines Unternehmens. Aus diesem Zusammenhang wird für die Betriebe eine "Philosophie der Kundenorientierung" abgeleitet, und es wird gezeigt, welche Auswirkungen ein Vorgehen mit dieser Zielrichtung hat, wobei darauf hingewiesen wird, daß zum einen notwendig ist, den internen Kunden in diese Betrachtung einzubeziehen. Zum anderen wird erörtert, daß Kundenzufriedenheit in einer Dreier-Beziehung gesehen werden muß: Kunde - Unternehmen - Wettbewerber. Vorgehensweisen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit werden beschrieben.
Jeder reagiert ander
Alternative Vorgehensweisen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
Management-Zeitschrift ; 66 , 7/8 ; 40-47
1997-01-01
8 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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