Qualität ist eine ständige Funktion, die alle Arbeitsbereiche, Kosten, Ausgaben, Einnahmen und Produktionsverfahren einer Organisationsstruktur beeinflußt. Um die Qualität zu gewährleisten, werden Kriterien und Techniken wie normierte Parameter, Verfahren, Beurteilungsmethoden und Anweisungen eingesetzt, durch die Professionalität der Arbeitnehmer gesteigert wird und die Produktion von Gütern und Dienstleistungen mit dem größtmöglichen Sicherheitsstandard gewährleistet werden kann. Zur Qualitätssicherung gehören u. a. Pünktlichkeit, Fahrscheinausgabe, Zuganzeige, Funktionsweise der Eisenbahneinrichtungen, Kundenorientiertheit des Personals, Erfüllung von Vertragsbedingungen, Komfort, Sauberkeit, Sicherheit, Information. Dazu werden Normen, Qualitätssicherungssystem, Zertifizierungen, und entsprechende Lieferanten der RENFE vorgestellt.
Dossier: Calidad
Dossier: Qualität
Via libre ; 33 , 384 ; 44, 46, 48-52, 54-56, 58-61
1996-01-01
18 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Spanisch
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