Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nach dem Kauf haben in der Marketingtheorie strategische Bedeutung erlangt. In diesem Kontext entwickelte sich das Beschwerdemanagement. Offenbar erfolgt damit eine Rückbesinnung auf die eigentlichen Ziele des Marketing: Reinterpretation oder Revitalisierung? In den Schritten: Theoretische Ansätze und unternehmerische Praxis des Beschwerdemanagements, beschwerderelevante Determinanten und Prozesse des Kundenverhaltens, Zielplanung/Erfolgsmessung/-kontrolle, Elemente und Organisation des Beschwerdemanagements wird ein umfassender Überblick gegeben.
Beschwerdemanagement - Die Karriere einer kundenorientierten Unternehmensstrategie im Konsumgütersektor
Marketing ; 17 , 2 ; 77-88
1995-01-01
12 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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