Das Erarbeiten des immateriellen Gutes "Dienstleistung" erfordert die Anwendung des "Total Quality Managements" (TQM). Der Einfluß der Lean-Faktoren (TQM-Strategien) und der Heavy-Faktoren (z. B. Normen) wird untersucht. Eine "Je-schlanker-desto-besser"-Strategie führt nicht zum erwünschten Unternehmenserfolg.
Wer ist der Schlankste im ganzen Land?
Dienstleistungsunternehmen auf dem Weg zum Total Quality Management
Technische Rundschau ; 86 , 33 ; 34-38
1994-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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