Das Erarbeiten des immateriellen Gutes "Dienstleistung" erfordert die Anwendung des "Total Quality Managements" (TQM). Der Einfluß der Lean-Faktoren (TQM-Strategien) und der Heavy-Faktoren (z. B. Normen) wird untersucht. Eine "Je-schlanker-desto-besser"-Strategie führt nicht zum erwünschten Unternehmenserfolg.


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    Titel :

    Wer ist der Schlankste im ganzen Land?


    Untertitel :

    Dienstleistungsunternehmen auf dem Weg zum Total Quality Management



    Erschienen in:

    Technische Rundschau ; 86 , 33 ; 34-38


    Erscheinungsdatum :

    1994-01-01


    Format / Umfang :

    5 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




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