Um Fahrzeugstörungen und Qualitätsmängel (z.B. Verunreinigung des Bodens, defekte Sitzpolster) schnell und zeitnah zu bearbeiten und zu melden, verfügen das Zugpersonal, die Disponenten der Transportleitungen und Leitstellen sowie die Mitarbeiter der Werkstätten seit August 2008 über den "elektronischen Zugbericht" (EZB). Mit dem EZB können auch die Fahrgäste im Internet bzw. mittels Reisendeninformationssystem umgehend über Abweichungen im Fahrplan informiert werden. DB Regio hat damit einen weiteren Beitrag zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung geleistet. Der Beitrag beschreibt die Möglichkeiten des EZB, Qualitätsabweichungen in Echtzeit zu beheben und die Kunden entsprechend zu informieren. Er geht auf die einzelnen Prozessschritte der Meldung mit dem EZB ein sowie auf die Nutzung des EZB durch den Kundenbetreuer und den Triebfahrzeugführer.
Elektronischer Zugbericht bei DB Regio
Störungen schnell erkennen und beheben
Deine Bahn ; 37 , 9 ; 33-36
2009-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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ELEKTRONISCHER GANGWECHSELMULTIFUNKTIONSWECHSELRICHTER
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