Im ersten Beitrag wird beschrieben, wie schwierig es ist, im Internet-Auftritt der DB AG Informationen zu aktuellen Fahrplanänderungen (Bauarbeiten, Streckensperrungen durch Unfälle etc.) zu finden. Der Einstieg wird schwer gemacht, die Menü-Führung ist verwirrend und nicht immer ist die Aktualität der Inhalte erkennbar, so dass es viel Geduld erfordert, schließlich wirklich fündig zu werden. Der zweite Beitrag untersucht die Kundenfreundlichkeit der aktuellen Fahrgastinformationen im Internet von 16 unterschiedlichen, in- und ausländischen Schienenverkehrsanbietern an Hand der Kriterien Menüführung, Inhalt und Zugänglichkeit. Völlig mangelhaft sind die Seiten der DB AG, während die der MVG München als einzige ein sehr gut erhielten.
Die Schönwetterbahn/Schnell aktuell informiert?
DB im Internet/Internetseiten im Test
derFahrgast ; 27 , 2 ; 32-39
2007-01-01
8 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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