Optimierung der Disposition und des Controllings von AST-Verkehren
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Die Main-Taunus-Verkehrsgesellschaft mbH (MTV) hat zur Ergänzung des Busangebots seit den neunziger Jahren Anruf-Sammel-Taxis (AST) in ihrem Bedienungsgebiet und Anschluss-Sammel-Taxis an Bahnhöfen eingeführt. Die Disposition und Abrechnung der AST-Verkehre waren bisher jedoch sehr aufwendig. Deshalb entwickelte die rms GmbH in Zusammenarbeit der PTV AG eine Software zur IT-gestützten Disposition und Abrechnung von AST-Verkehren. Die Software unterstützt die Call-Center-Mitarbeiter bei der Auftragsannahme, leitet die Fahrwünsche automatisch weiter an die Taxiunternehmen per E-Mail oder Fax, optimiert die Fahrtwünsche (Zusammenlegung von Fahrten), erstellt die Abrechnungsgrundlagen und Standardauswertungen. Die Software wurde bis Dezember 2005 ins System integriert. Nach dem ersten Betriebsjahr kann eine positive Bilanz gezogen werden. Die Zusammenarbeit mit dem professionellen Call-Center der rms GmbH brachte der MTV eine Qualitätssteigerung bei der telefonischen Auftragsannahme, -bestätigung und im Beschwerdemanagement. Die Erreichbarkeit der AST-Disposition wurde deutlich verbessert.
Dokumentinformationen
Optimierung der Disposition und des Controllings von AST-Verkehren
Optimization of disposition and controlling of taxi-services on demand
Der Nahverkehr ; 25 , 3 ; 60-62
2007-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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