Baustellen-Information: Von der Pflicht zur Kür

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Baustellen-Information: Von der Pflicht zur Kür

Die MVG nutzt die Gelegenheit zur Kommunikation mit den Bürgern

Badalec, Thoma / Steinbeisser, Andrea

Bei jeder Baustelle im ÖPNV ist eine kundenorientierte Information unumgänglich. In den letzten drei Jahren wurde das Thema Baustellenkommunikation bei der Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG) völlig neu definiert und kontinuierlich weiterentwickelt. Jede Baustelle kann als Gelegenheit betrachtet werden, mit Fahrgästen und Anliegern in den Dialog zu treten und sich als kunden- und bürgerorientierter Mobilitätsdienstleister zu präsentieren. Als Grundlage für die Fahrgast- und Anwohnerinformation wurde vom Marketing der MVG in Zusammenarbeit mit einer Werbeagentur der so genante Baustellen-Folder entwickelt, der immer dem gleichen Muster folgt, unabhängig von Art und Umfang der Baustelle. Auf Seite 1 werden in einem Anschreiben der Grund und die Dauer, ggfs. auch die Phasen der Baustelle kurz und prägnant dargestellt. Auf die folgenden Seiten wird das verkehrliche Alternativangebot dargestellt. Für den technisch interessierten Kunden werden auf der letzten Seite des Folders Details der Baustelle beschrieben. Im Beitrag wird dieses neuartige Marketing-Konzept beschrieben.