In wirtschaftlich schwieriger Situation entdecken viele Firmen, dass ihr Service Profite erwirtschaftet, die erhalten bleiben sollen. Die Umstrukturierung von einem Cost- zu einem Profitcenter wird begonnen. Das kann eine effektive Methode zu Kostensenkung sein, wenn die Zuständigkeiten zu den übrigen Bereichen scharf abgegrenzt werden. Ist das erfolgreich, wird der Service oft auf fremde Produkte ausgedehnt und möglicherweise ganz ausgegliedert. Das führt aber meist zu einem Nachlassen der Servicequalität und man beginnt den technischen Service wieder mit eigenen Spezialisten durchzuführen. Der Kreislauf beginnt von vorn.
Technischer Service - vom Costcenter zum Profitcenter
Auswirkungen organisatorischer Änderungen im Kundendienst
MM Maschinenmarkt ; 110 , 48 ; 62-64
2004-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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