Seit dem 01.10.2004 gilt bei der DB AG die Kundencharta im Personenfernverkehr, die mit ihren rechtsverbindlichen Entschädigungsleistungen eine Vorreiterrolle in Europa spielt. Diese erfordert eine Umsetzung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in den internen Unterlagen des Verkaufs und bei der Regelung der Prozesse zur Abwicklung bei Leistungsmängeln. Teil 1 des Beitrags beschäftigt sich mit Hintergrund, den rechtlichen Grundlagen in den Beförderungsbedingungen und ausführlich mit Anspruchsvoraussetzungen auf Entschädigung und der jeweilgen Höhe. Der Beitrag wird mit der praktischen Umsetzung im Zug, an den ServicePoints und in den ReiseZentren in Teil 2 (I0443669) fortgesetzt.
Die neuen Passagierrechte im Personenverkehr
Teil 1
Deine Bahn ; 10 ; 583-589
2004-01-01
7 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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