Die SNCB/NMBS wurde 1926 gegründet, 1992 in eine Aktiengesellschaft öffentlichen Rechts umgewandelt, hat derzeit rund 42 000 Mitarbeiter und erreichte im Jahr 2000 im Personenverkehr 7 754 Mio. Pkm und im Güterverkehr 7 674 Mio. tkm. Sowohl im ersten Geschäftsführungsvertrag (1993 bis 1996) als auch im zweiten (1997 bis 1999) und vor allem im zweiten Nachtrag (2000 bis 2001) sind zahlreiche Festlegungen zur Qualität des geforderten Leistungsangebotes enthalten. Der zweite Nachtrag zum zweiten Geschäftsführungsvertrag enthielt auch die Forderung zur Umsetzung der CEN-Norm "Öffentlicher Personenverkehr, Definition, Festlegung von Leistungszielen und Messung der Servicequalität". Der Inhalt dieser CEN-Norm und die Qualitätsziele der SNCB/NMBS bei der Erbringung der Dienstleistungen werden beschrieben.
Das Qualitätsmanagement im Inlandpersonenverkehr der SNCB/NMBS
Rail international - Schienen der Welt / Deutsche Ausgabe ; 32 , 6/7 ; 128-138
2001-01-01
11 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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